Первая проблема— большой объем информации

По мере развития бизнеса появляется все новая и новая информация о клиентах. Нужно знать, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма, какие сделали для себя пометки, комментарии и выводы после каждого общения. Одному нужно перезвонить завтра, другому через неделю, третьему предложить новый товар, который придет через месяц, четвертый и сам обещал перезвонить, но лучше об этом тоже помнить и позвонить самому, если встреча вовремя не состоялась.

Вторая проблема— неупорядоченность, незащищенность информации

Как менеджеры общаются с клиентом? По телефону, по электронной почте, через мессенджеры. У каждого свой номер, свой аккаунт. Каждый по-своему записывает результаты общения с клиентом в свой собственный блокнотик, а может и вовсе не записывает. Кто-то увольняется и уходит со всей наработанной базой. Это большая и серьезная проблема, когда менеджер держит в своих руках, в своих блокнотах все контакты, подходы и связи с клиентами и вдруг увольняется, вся наработанная база уходит вместе с ним.

Третья проблема— трудно отследить историю общения с клиентом

Что в блокнот можно записать? Максимум лишь отгрузку, оплату, ну и еще несколько параметров. Все промежуточные операции отследить слишком сложно. Да и времени это будет занимать много. Каждый раз после разговора с покупателем нужно сделать пометки, комментарии, когда лучше позвонить еще раз, о чем напомнить, что предложить. Пока менеджер пишет, он может пропустить звонок, а если на линии ждут несколько покупателей, любой упущенный покупатель — минус в прибыли.

Четвертая проблема— нет контроля коммуникации с покупателем, трудно оценить работу менеджера

Почему может не состояться заказ? Сделка сорвалась на этапе согласования, обсуждения или оплаты. Почему это произошло? На каком шаге? Непонятно. Не понравилась цена? А какую цену давали? Скидки? Предлагали скидки? Неизвестно. Задержали отгрузку. Почему? Покупателю об этом сказали? Никто не знает. Клиент не оплатил, бухгалтер был занят отчетами и не сообщил. Может быть сорвался и нагрубил наш менеджер? Этого ни одна таблица не расскажет, да и сам менеджер об этом умолчит.

Пятая проблема — нет порядка в общении сотрудников внутри компании

Как общаются сотрудники друг с другом? Один любит писать электронные письма, другой в мессенджере, третий общается только по телефону. Как узнать, что задача понята, выполнена и принесла пользу?

Шестая проблема. Никакой автоматизации. Никто не напомнит, не подскажет

В блокнотах и таблицах нет возможности напомнить предупредить запланировать задачи или встречи. Это нужно делать вручную, самостоятельно. Пример. Менеджер отлично подготовил всю сделку, обо всем договорился. Но поступил новый звонок и вылетело из головы передать товар на отгрузку. Наступили выходные, товар задерживается, клиент нервничает.

Как было бы здорово, если бы карточка клиента могла заполняться и дополняться автоматически при каждом новом общении с клиентом. Если бы сразу информация автоматически уходила на склад, на сборку и отправку заказа. Если бы компьютер заметил, что клиент давно не заказывает товар и сообщил об этом. Если бы таблица поняла, что заказ покупателей в этот раз намного меньше предыдущих и подала сигнал об этом. Но это только мечты, или нет? Как же все это упростить и более того объединить с возможностью взаимодействовать с клиентами, поставщиками и коллегами. Именно этому служат и для этого создаются CRM-системы.